قوانین سایت و شرایط بازگشت
شرایط مرجوعی کالا (ریترن پالیسی)
✨ در اسمارتیوو، رضایت شما حرف اوله. تمام تلاشمون رو میکنیم تا کالاها با بهترین کیفیت و کاملاً سالم به دستتون برسه. با این حال، اگه به هر دلیلی نیاز به برگردوندن کالا داشتید، این راهنما کمکتون میکنه. لطفاً قبل از هر کاری با دقت بخونید.
⏳ مهلت مرجوعی
شما میتونید در صورت داشتن شرایط زیر، تا ۷ روز کاری بعد از دریافت کالا، برای برگردوندنش اقدام کنید.
✅ موارد قابل مرجوعی
- 🧩 کالاهای مشکلدار یا خراب: اگه کالایی که تحویل گرفتید مشکل فنی یا ظاهری (شکستگی، خطوخش و...) داشته باشه که تقصیر شما نباشه.
- 🔄 کالای اشتباه: اگه مشخصات یا مدل کالایی که فرستادیم با چیزی که توی سایت دیدید فرق داشته باشه، یا کلاً کالای دیگهای اشتباهی ارسال شده باشه.
- 🤷 پشیمانی از خرید (برای بعضی کالاها): فقط در صورتی که بستهبندی اصلی باز نشده باشه، پلمپ شرکتی سالم باشه و از حالت آکبند خارج نشده و استفادهای نشده باشه. (برای کالاهای الکترونیکی و گجتها خیلی مهمه)
💡 هزینه پست در حالت پشیمانی از خرید با خریدار خواهد بود.
🚫 موارد غیرقابل مرجوعی
- محصولاتی که پلمپ یا بستهبندی اولیهشون باز شده و از حالت آکبند خارج شدن (مگر در صورت عیب فنی تأییدشده).
- کالاهای فعالسازیشده (اکتیو) مثل گوشی، ساعت هوشمند، تبلت.
- کالاهای مصرفی (مثل باتری یکبارمصرف، مایعات تمیزکننده، محافظ صفحه چسباندهشده و...).
- کارت هدیه، شارژ یا لایسنس نرمافزاری.
- کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست دچار آسیب شدن (شکستگی، نفوذ مایعات، ضربه و...).
- کالاهایی که توسط تعمیرکاران غیرمجاز باز یا تعمیر شدهن.
📦 مراحل مرجوعی
- تماس با پشتیبانی: در سریعترین زمان ممکن (حداکثر داخل مهلت ۷ روزه) با پشتیبانی اسمارتیوو از طریق تلفن 09114305717 یا ایمیل info@smartivo.com تماس بگیرید و مشکل رو توضیح بدید.
- ثبت درخواست: بعد از تأیید اولیه پشتیبانی، درخواست شما ثبت میشه و راهنماییهای لازم برای ارسال کالا ارائه میشه.
- بستهبندی صحیح: کالا رو همراه با جعبه اصلی، لوازم جانبی (کابل، شارژر، هدفون و...)، کارت گارانتی و فاکتور داخل یه بستهبندی محکم بذارید. لطفاً روی جعبه اصلی چیزی ننویسید و برچسب نزنید.
- ارسال کالا: طبق روشی که پشتیبانی اعلام میکنه به آدرس اعلامی ارسال کنید و کد رهگیری رو حتماً نگه دارید.